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英国航空公司的乘客从奥兰多到伦敦经历了为期3天的“地狱之旅”

2019-12-31

英国航空公司前往英国的乘客在被困在美国三天后经历了一次“地狱之旅”,其中许多人记录了他们在社交媒体上对该航空公司的愤怒。 这次旅行起源于佛罗里达州奥兰多市,周四晚上,但在无数问题和绕道前往纽约之后,他们终于于周日抵达伦敦盖特威克机场。

该航空公司在向哥伦比亚广播公司新闻发表的一份声明中表示,BA 2036航班存在“轻微的技术问题”,该航班迫使飞机在星期四最后取消之前在跑道上停留数小时,让乘客一夜之间留在酒店,然后整个星期五等待的一天。

英国航空公司发言人称,飞往伦敦盖特威克机场的航班直到星期六清晨才离开 - 起飞后不久,它被转移到纽约作为“预防措施”。 根据英国航空公司的说法,一架救援飞机被送往纽约,让客户“尽快”返回伦敦。 那些应该在星期四晚上7点25分离开的客户直到周日早上6点49分才到达伦敦

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在为期三天的折磨中,社交媒体上的乘客对航空公司产生了愤怒,因为许多人抱怨缺乏沟通和总体而言,“ ”的客户服务。

对于一个家庭来说,15,000美元的迪士尼乐园之旅变成了一场真正的噩梦。 在接受采访时,乘客Sarah Wilson指责英国航空公司“在他们最需要帮助时失败了”。

“BA的客户服务非常令人作呕,绝对令人憎恶,”四个孩子的母亲说,他一次飞往佛罗里达的费用超过5,200美元。

威尔逊说:“乘客受到非人道待遇,我们想要的只是一些食物和饮料,在某个地方睡觉并随时了解情况 - 无论他们声称什么,他们都失败了。”

与两名青少年一起旅行的Ceri Todd告诉 ,旅客已被BA“抛弃”。

“这是从地狱开始的旅程,它应该是一辈子的假期,我们已经积蓄多年才能继续下去。”

该航空公司表示,“它对我们的客户来说是一次令人疲惫和令人沮丧的经历,我们已为他们的航班延误而道歉。”

责任编辑:常课